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主要涉及以下兩個方面: 1.遠程技術(shù)支持(互聯(lián)網(wǎng)在線支持或電話支持)2.上門技術(shù)支持
電話技術(shù)支持“哈爾濱諾力”提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求。
電話技術(shù)支持服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容:
售前支持
我司所有產(chǎn)品系列的產(chǎn)品知識,采購指導(dǎo)意見。
關(guān)于客戶現(xiàn)場特征提供產(chǎn)品選型的建議。
記錄客戶需求,安排工程師上門服務(wù)。
報價與訂單支持
提供產(chǎn)品與服務(wù)報價信息
提供產(chǎn)品與服務(wù)定單狀態(tài)
協(xié)商修訂報價與定單明細
售后支持
受理記錄售后服務(wù)請求
電話處理售后服務(wù)故障,提供維修指導(dǎo)
記錄客戶需求,安排服務(wù)工程師上門服務(wù)。
上門技術(shù)支持
服務(wù)時間
經(jīng)過電話溝通確認,如果“諾力”技術(shù)支持人員在當?shù)貢r間周一至周六17:00之前的時間段內(nèi)接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄,“諾力”將在下一工作日上門服務(wù)。如果客戶需要更換零部件,需要根據(jù)庫存情況確定具體上門時間,一般不會超過3個工作日。 服務(wù)供應(yīng)和估計的響應(yīng)時間視產(chǎn)品所在地的遠近程度和交通情況而定。
服務(wù)將在當?shù)貢r間周一至周五9:00至17:00,周六9:30-16:40,節(jié)假日除外。
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